FAQs - Perguntas Frequentes
Como encontrar os manuais do usuário (instruções de uso) dos dispositivos médicos?
Os manuais estão disponíveis no site da ANVISA aqui. Ou escaneie o QR CODE fornecido para acessar as instruções e utilizar o dispositivo com segurança.
Como receber o manual do usuário impresso (instruções de uso)?
Para obter a versão impressa sem custo adicional, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio +55 (41) 3138-5900 ou SAC: 0800 041 7255.
Onde buscar assistência técnica e manutenção para o meu dispositivo médico?
Entre em contato com a Assistência Técnica e Manutenção pelo telefone: +55 (41) 3138-5900, WhatsApp: +55 (41) 9 9518-0006, ou e-mail: [email protected] . O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:00h às 17:45h.
Como rastrear um produto sem o número da nota fiscal?
Utilize o número de série do dispositivo e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio +55 (41) 3138-5900 ou SAC: 0800 041 7255.
Quem deve realizar a manutenção dos dispositivos do fabricante?
A manutenção deve ser realizada exclusivamente por profissionais qualificados para garantir a segurança e eficácia dos equipamentos.
O que fazer antes de iniciar a manutenção de um dispositivo?
Realize as inspeções funcionais e visuais conforme o manual. Certifique-se de que a chave ON/OFF está desligada e desconecte os cabos de alimentação da rede elétrica para garantir a segurança.
Quem é responsável pelo uso correto e manutenção básica dos dispositivos no estabelecimento de saúde?
- • Operador e Pessoal de Reprocessamento: Profissionais responsáveis pelo uso e reprocessamento do dispositivo conforme instruções específicas.
- • Pessoal de Manutenção: Profissionais encarregados pela manutenção básica, instalação e inspeção dos dispositivos, com habilidades em engenharia clínica, manutenção, elétrica e mecânica.
O que é a Assistência Técnica Autorizada?
São profissionais autorizados pela fabricante para realizar instalação, inspeção, manutenção e reparo complexos. São treinados para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e segurança.
Quais são as consequências de utilizar peças não originais do fabricante?
O uso de peças não originais pode danificar o dispositivo e invalida a garantia. Utilize apenas peças especificadas pelo fabricante.
Recebo treinamento quanto ao uso e cuidados dos dispositivos?
Sim, treinamento completo está disponível. Entre em contato para agendar sessões de orientação com nossa equipe de especialistas.
Como proceder se o estabelecimento de saúde precisar de manutenção nos dispositivos e equipamentos?
Contate a Assistência Técnica para agendar a manutenção necessária. Profissionais qualificados garantirão o funcionamento seguro dos equipamentos.
O que fazer se o dispositivo apresentar falhas frequentes nas baterias?
Verifique o carregamento das baterias, deve-se manter os equipamentos ligados na rede conforme o manual. Se o problema persistir, entre em contato com uma assistência autorizada ou com o fabricante para uma verificação detalhada.
Onde posso obter informações detalhadas sobre diagramas, esquemas elétricos e lista de componentes para manutenção?
Para obter essas informações, entre em contato com a Assistência Técnica da Mendel Medical.
Qual a melhor forma de manter meu equipamento para prolongar sua vida útil?
Realize as inspeções funcionais e visuais e manutenções preventivas conforme o manual, mantenha o equipamento limpo e evite uso inadequado. Monitoramento regular e testes periódicos ajudam a prevenir problemas.
Como são definidas as condições da garantia dos dispositivos?
As condições da garantia são ajustadas em Contratos Comerciais entre as partes. Para obter as condições específicas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio +55 (41) 3138-5900 ou SAC: 0800 041 7255.
O que é Inspeção Funcional e Visual?
É o controle regular do funcionamento e preservação do dispositivo por pessoal qualificado ou autorizado, com checagens periódicas conforme recomendação no manual do usuário.
Quais condições devem ser observadas para que a garantia seja válida?
• Apenas pessoas autorizadas devem realizar a manutenção.
• Utilize os dispositivos corretamente e evite uso indevido.
• Siga as orientações de uso e instruções de limpeza do Manual do Usuário.
• Peças sujeitas ao desgaste natural não são cobertas pela garantia após o prazo determinado pelo fabricante.